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    客戶投訴事件 處理方法
    漏單 訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。 ◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定賬戶,或存入虛擬賬戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
    ◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;屬于200%退賠
    誤單 無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達。 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬賬戶內或者按照原來訂單補送綠植。
    與客人預定時間段送花(上午,下午),沒有按時送達或提前送達。 將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬賬號。
    綠植不符 綠植配送數量訂購數量不符。 向收花人道歉并補送至訂購數量,同時將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬賬號。
    賀卡 沒有送賀卡。 按照原訂單補送賀卡并道歉。
    留言有誤。 按照原訂單補送賀卡并道歉。
    其他 任何您不滿的地方均可和我們協商解決。
    注意事項 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
    1.天氣特別惡劣造成的綠植的輕微損害。
    2.訂單人在下午4點后訂購,支付成功并要求第二天上午10點前送達而(末經確認)的訂單。
    3.當地沒有您所需綠植品種,在無法直接聯系到訂購人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換同等價值的綠植品種訂單。
    4.收貨人要求改變送貨時間,我們按收貨人要求時間配送的。
    5.商品短缺,和客人協商后處理的。
    6、上;ㄥ\花藝售出綠植花卉,如管理不當造成死亡本站不負責賠償。
    注: 如果出現以下不可抗拒的因素亦不作為投訴處理:

    ◆若以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:
    A.按照送貨時間,收貨人沒有出現在訂購人指定的送貨地址,而且沒有其他人在該處代收貨物;在這種情況下,我們將嘗試以三種方法聯絡有關客戶:聯絡收貨人、聯絡訂貨人、聯絡代收人,如仍無法聯絡上,我們將停止配送;
    B.不可抗力,例如:天氣惡劣、自然災害、交通戒嚴等;
    C.郵政服務的拖延。(因運送單位過錯造成延誤的,由運送單位直接受理)。
    D.通常默認您允許貨物可以代收,除非您在訂購時的特殊要求一欄提出必須收貨人親自接受;
    ◆出現以下情況,我們只負責一次配送,由此造成的重復配送費用和花材損耗費用,我們將不承擔責任:
    A.收貨人拒收;
    B.在未聯系到收貨人情況下,顧客仍要求繼續配送;
    C.按照與收貨人預約的時間地點配送到時,但收貨人卻沒有出現;

    上;ㄥ\花藝對以上內容擁有解釋權。

     

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